Panne Free du 5 Novembre : L’infrastructure critique en cause, l’opérateur silencieux

Entre les 5 et 6 novembre 2025, de nombreux abonnés Freebox ont fait face à une coupure d’accès internet, ou à d’importantes dégradations de service. Notre analyse révèle que la cause de l’instabilité n’était pas la box des clients, mais des défaillances graves de l’infrastructure de Free sur plusieurs points du territoire.

Plus alarmant : l’opérateur a maintenu le silence. Les abonnés concernés ont des droits au dédommagement, notamment ceux dont la panne a duré plusieurs jours.

Le 5 novembre 2025, les plateformes de suivi d’incidents ont recensé une forte vague de signalements Freebox à travers la France, de Marseille à Yvetot. Contrairement à une panne nationale unique, il s’agissait d’une “agrégation sévère de défaillances localisées”, c’est-à-dire une série de problèmes simultanés et géographiquement dispersés.

L’analyse technique est sans appel : Free était confronté à des défaillances sur ses équipements centraux, rendant les gestes de dépannage classiques (redémarrer la box) inutiles pour les clients.

Panne Free du 5 Novembre

Les Failles Techniques : La Responsabilité de l’Opérateur

Le problème venait directement de l’infrastructure du Fournisseur d’Accès à Internet (FAI), non de votre matériel à la maison.

La Preuve Matérielle

Les outils de surveillance ont détecté l’injoignabilité de plusieurs DSLAMs (des concentrateurs cruciaux pour les connexions ADSL/VDSL) et d’un switch optique (composant vital du réseau Fibre – FTTH).

• Impact du DSLAM : La défaillance de ces équipements coupe immédiatement le service pour toutes les lignes raccordées dans le quartier concerné.
• Problème Prolongé : Plus grave, un switch optique s’est avéré injoignable pendant plus de 2 jours. Une défaillance prolongée de ce type est une preuve factuelle d’une incapacité à fournir le service contractuellement promis sur une période étendue.

Conséquence : Ces dysfonctionnements durables, causés par des composants gérés par Free, constituent une rupture claire de l’obligation de service continu.

Le Contraste Mobile

À noter que le réseau Free Mobile a montré une bien meilleure résilience. Le nombre d’incidents mobiles est tombé à seulement 6 le 5 novembre (contre 273 la veille), prouvant que l’opérateur a réussi à stabiliser son infrastructure mobile, mais pas son réseau fixe.

Le Silence Assourdissant : Une Communication de Crise à Revoir

Malgré l’ampleur des signalements et la confirmation de pannes matérielles internes, Free n’a diffusé aucune communication publique majeure pour informer ses clients.

En l’absence de déclaration officielle, les abonnés ont été contraints de se tourner vers des outils de suivi tiers ou de perdre leur temps à effectuer des manipulations de dépannage inutiles.

Ce manque de transparence dans la gestion de crise a un impact direct sur la relation client. Il est souvent interprété comme un manque de considération, ce qui ne fait qu’aggraver la frustration et intensifier la demande de réparations financières.

Vos Droits : Comment Demander un Dédommagement

La présence de défaillances d’infrastructure avérées, surtout une panne prolongée de plus de six jours sur un composant optique, renforce considérablement les droits des abonnés à demander une réparation.

Quand êtes-vous éligible ?

Vous avez un droit fondamental à une compensation financière pour la période où le service n’a pas été fourni, si :

• L’interruption de service est directement attribuable à une défaillance d’équipement appartenant à Free (ce qui est le cas ici avec les DSLAMs et le switch optique).
• La panne a duré une période significative.

La défaillance d’un composant critique rend très difficile pour Free d’invoquer une circonstance atténuante.

3 Étapes pour Réclamer

Pour toute action légale ou réglementaire future, vous devez suivre un parcours de réclamation strict :