La jeune architecte brésilienne Júlia Moraes, originaire de Belém (Pará), a raconté avoir été abandonnée à l’aéroport de Dakar, au Sénégal, après avoir été victime d’un malaise lors d’un vol Air France entre Paris et Rio de Janeiro le 12 août.
Pendant le trajet, la passagère a souffert de douleurs intenses, de vomissements et de saignements, contraignant l’équipage à effectuer un atterrissage d’urgence en dehors de l’itinéraire prévu.
Tout d’abord il faut comprendre le protocole, quand vous avez un problème de santé dans un vol Air France, l’équipage va appelé le Samu de Paris et celui-ci va demander une évaluation soit par un médecin à bord ou par l’équipage, ensuite le médecin du Samu va donner son avis et le transmettre au commandant de Bord qui va prendre la décision finale.
L’avion était à mi chemin entre le Brésil et l’Afrique.
L’avion va effectué un atterrissage d’urgence à Dakar pour un problème médicale.
À son réveil dans l’infirmerie de l’aéroport, Júlia affirme qu’on lui a indiqué qu’elle ne pourrait bénéficier d’une prise en charge médicale ou d’un transfert vers un hôtel que si elle prenait en charge les frais elle-même. (Source : site NSC)
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La version d’Air France
Dans un communiqué, Air France a confirmé que le vol AF442 avait été dérouté vers Dakar pour cause d’urgence médicale, précisant que la décision avait été prise conformément aux protocoles de sécurité.
« La passagère a reçu des soins à bord de la part de volontaires formés médicalement, qui ont estimé qu’elle ne devait pas poursuivre le vol », a indiqué la compagnie.
La compagnie a ajouté que ses équipes sur place au Sénégal ont assuré une assistance continue, incluant la fourniture de repas, le contact avec ses proches et l’aide à la réservation d’un hébergement et d’un vol vers Rio de Janeiro après l’autorisation médicale.
Réactions et débat
Cet incident relance la discussion sur les protocoles d’assistance aux passagers en cas d’urgence médicale sur les vols internationaux. Júlia, qui se trouvait seule sans accompagnant, a qualifié l’expérience de traumatisante :
« J’ai été laissée seule dans un pays étranger, sans garanties de recevoir une assistance adéquate. »
Air France a rappelé que « la santé et la sécurité des clients sont des priorités absolues », mais n’a pas répondu directement aux accusations d’abandon formulées par la passagère.
