L’UFC-Que choisir dépose plainte contre huit sites de e-commerce

Les enseignes en ligne telles qu’Amazon, ASOS et Cdiscount accusées de manipuler les prix barrés pour tromper les consommateurs.

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8 sites pointés du doigt par l’UFC que choisir – CREDIT : Pixabay

Dans le but d’attirer les clients avec de prétendues offres alléchantes, de nombreuses enseignes ne respectent pas les règles européennes censées encadrer les promotions. Un an après l’entrée en vigueur de la directive européenne Omnibus, qui fixe des règles strictes pour les annonces promotionnelles, l’association de défense des consommateurs UFC-Que choisir a décidé de porter plainte contre huit sites de commerce en ligne pour “pratiques commerciales trompeuses”.

Parmi les sites visés par cette plainte figurent des géants du commerce en ligne tels qu’Amazon, ASOS, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee et Zalando. L’UFC reproche à ces enseignes de “duper” les consommateurs en utilisant des prix barrés qui laissent croire à des rabais, alors qu’il s’agit souvent simplement d’un prix de comparaison avec un concurrent.

La directive européenne Omnibus, entrée en vigueur en mai 2022, est pourtant claire sur les règles à suivre. Elle stipule qu’un commerçant doit mentionner le prix avant la réduction et que ce prix doit être le plus bas pratiqué par le commerçant au cours des trente derniers jours. Cependant, l’UFC-Que choisir estime que les enseignes en ligne ont mis en place de nouvelles stratégies pour contourner ces règles. Selon une étude réalisée par l’association, seulement 3,4% des promotions annoncées par ces sites correspondent à de véritables réductions. Les enseignes utilisent divers termes tels que “ancien prix”, “prix de vente conseillé” ou “prix moyen sur la marketplace” pour induire les consommateurs en erreur.

L’UFC affirme que ces annonces similaires créent une confusion chez les consommateurs, qui considèrent les prix barrés comme de véritables réductions plutôt que des comparaisons de prix. Cette pratique opaque peut susciter la méfiance des consommateurs envers les commerçants, qui peuvent se sentir manipulés. Les consommateurs, face à une multitude d’offres, prennent souvent des décisions basées sur des raccourcis cognitifs tels que les promotions ou les comparaisons de prix.

Les sites de commerce en ligne visés par la plainte ont répondu aux accusations. Amazon affirme analyser l’étude de l’UFC et promet de se conformer à la réglementation. La Redoute prétend respecter les exigences de la directive Omnibus pour les produits vendus en direct et affirme pouvoir sanctionner les vendeurs qui ne respectent pas la réglementation sur la vente en ligne. Cdiscount affirme également respecter la législation en vigueur et indique toujours de manière transparente la nature précise du prix de comparaison au-dessus du prix de vente du produit.